CKE Restaurants, Inc. skaper blest om varemerkene sine ved hjelp av Google Analytics.

Virksomhet

Veksten til den nå utbredte hurtigmatrestauranten er en historie om ivrige, unge gründere, blant annet grunnleggeren av CKE Restaurants, Carl N. Karcher, som tilfredsstilte USAs appetitt på mobilitet og rimelig kvalitetsmat. Hurtigmatindustrien vokste frem i takt med bilkulturen i Sør-California under og etter andre verdenskrig. Bransjen vokste etter hvert som motorveiene spredte seg utover landet, og ble en del av den amerikanske livsstilen.

I dag driver CKE noen av de mest populære varemerkene innen hurtigmatrestauranter i USA, blant annet Carl's Jr., Hardee's, La Salsa Fresh Mexican Grill og Green Burrito. CKE-systemet består av over 3 200 spisesteder fordelt på 44 stater og 13 land.

Fremgangsmåte

For de fleste hurtigmatrestauranter er det ikke naturlig å bruke Internett til merkevarebygging, men CKE Restaurants er et unntak. Internett er et av CKEs viktigste verktøy for å øke merkebevisstheten. Nettstedene til Carl's Jr. og Hardee's er interaktive tumleplasser for CKEs kunder og tilbyr arkadespill, TV-reklamer, interaktive menyer, butikkoversikt og næringsinformasjon. Nettstedet har også trailere og videoer i tillegg til konkurranser og trekninger med premier fra partnere som New Line Cinema, Motorola og Napster.

CKEs heteste sted på Internett, med 4 millioner besøkende i løpet av de første tre ukene, er www.spicyparis.com, med Paris Hiltons reklame som ble for het for TV, der hun vasker en bil mens hun spiser en Carl's Jr. Spicy-hamburger. Nettstedet har også videoklipp av Paris i studio i tillegg til en parodi av Paris Hiltons reklame med sexy «Eugene», som viser at det er svært viktig å velge riktig person.

«Vi har som mål å gjøre CKEs merker kjent for alle,» sier Dustin Callif, administrerende direktør i Spacedog, CKEs interaktive markedsføringsbyrå. «For å sikre at vi når målene våre, må vi ha tilgang til beregninger som for eksempel gjennomsnittlig besøkstid på CKEs nettsteder, returnerende besøkende og kvaliteten på besøkene.»

Spacedog hadde allerede en egen nettanalyseløsning, men den kom til kort. «Med det gamle analyse- og rapporteringsverktøyet kunne det ta flere minutter per nettside å vise tall for besøk, sidevisninger og klikk,» forklarer Justin Bain, markedsføringsansvarlig i Spacedog. «Vi brukte så mye tid på å hente frem rapportene at vi hadde liten tid til å analysere informasjonen.»

Spacedog trengte en nettanalysetjeneste med bedre ytelse og flere funksjoner, og derfor registrerte byrået seg for Google Analytics. Byrået fikk umiddelbart den informasjonen de trengte for å gjøre CKEs markedsføringskampanjer mer effektive.

Resultater

Det var enkelt for Spacedog å begynne å bruke Google Analytics, spesielt på grunn av det tydelige og brukervennlige grensesnittet. «Å ha mye data er én ting. Å kunne sortere alle dataene og se resultatene er noe helt annet,» sier Bain. «Google Analytics har et utmerket grensesnitt. Vi og CKE liker visningen av verden der det er mulig å se alle stedene i verden hvor personer besøker nettstedene.»

Økt eksponering, lavere kostnader

I løpet av de første ukene av Spicy Paris-kampanjen klikket omtrent 50 000 mennesker på Spicy Burger-kupongen og over 60 000 mennesker klikket på restaurantoversikten. Opp mot 60 000 personer videresendte Spicy Paris-videoen til venner. «Denne typen markedsføring hvor brukere deler og ser videoer, er ikke mulig på TV. Hvis vi skulle oppnådd den samme eksponeringen med en TV-reklame, ville det krevd mange flere millioner,» sier Callif.

Optimalisert nettsteddesign

Basert på dataene fra Google Analytics kan Callif og Bain raskt se prosentvise endringer i sidevisninger, klikk og andre beregninger for å måle hvor vellykket kampanjer har vært. Blant de viktigste beregningene til Spacedog er gjennomsnittlig tid brukt på hvert nettsted. Siden CKE eier flere forskjellige hurtigmatrestaurant-kjeder, er de mindre opptatt av klikkfrekvenser enn hvor lenge brukerne er inne på sidene til CKEs merker. Data fra Google Analytics fant frem til det mest populære området på nettstedene til Hardee's og Carl's Jr.: spilldelen, der brukerne bruker nettbaserte arkadespill. «Vi hadde en mistanke om at spilldelen var det mest populære området – og etter å ha brukt Google Analytics vet vi det, og dermed kan vi legge til andre spill for å gjøre nettstedopplevelsen enda bedre,» sier Bain.

Muliggjorde bruken av direkte markedsføring

Når besøkende på CKEs nettsteder registrerer seg for konkurranser eller kampanjer, samler Spacedog opplysningene om dem i en database. Denne brukes til relasjonsmarkedsføring i form av nyhetsbrev på e-post. CKE tilbyr også kuponger på nettsidene sine i tillegg til en restaurantoversikt. Google Analytics gjør det mulig for Callif og Bain å spore hvor effektive hver av disse strategiene er, noe som ikke var mulig tidligere.

Med Google Analytics kan Spacedog også spore hvor stor prosentandel som kommer tilbake til nettstedet, noe som gir et barometer for resultatene for månedlige kampanjer. Målet er å få brukere til å komme tilbake og få dem til å oppgi opplysninger i CKE-databasen. I september 2005 viste data fra Google Analytics en økning på 20 prosent av returnerende besøkende – og 25 prosent av deltakerne i konkurranser eller trekninger takket ja til å motta nyhetsbrev fra CKE.

Raskere oversikt

Da millioner av mennesker gikk inn på området spicyparis.com i løpet av de første tre ukene, opplevde vi ingen problemer med Google Analytics. «Med alle dataene som ble samlet, spesielt for Spicy Paris, har det vært en kraftig forbedring å kunne hente frem data raskt og organisere dem etter datosøk, besøk og klikk og sammenligne datoperioder,» sier Bain. «Vi opplever ikke lenger alle forsinkelsene vi hadde med den forrige løsningen.»

Et grunnlag for fremtidig markedsføring

Google Analytics leverer data til CKE Restaurants' databaser, men dataene fra Google Analytics gjør det i tillegg mulig å bruke CKEs nettsteder til markedsundersøkelser for å finne ut hvilke elementer som trekker til seg flest brukere og gir flest kupongnedlastinger. Noe som er enda viktigere for CKE, er at Google Analytics fungerer som en eksperimentell lekeplass for utradisjonell markedsføring. Internett utgjør fremdeles en relativt liten del av selskapets totale markedsføringsbudsjett, men produksjonskostnadene og kostnadene per visning er langt lavere enn for TV.»

«Vi kan ha en betydelig tilstedeværelse på Internett for en brøkdel av det totale mediebudsjettet,» sier Brad Haley, visedirektør og markedsføringssjef for Carl's Jr. og Hardee's. «I løpet av de neste fire til ti årene vil produksjons- og mediebudsjettet gå fra det tradisjonelle til det utradisjonelle etter hvert som nettbasert annonsering og markedsføring blir vårt viktigste medium.»

Download this Case Study as a PDF